Preguntas Frecuentes
ANTES DE COMPRAR
En Lina podrás encontrar diferentes productos, destinados a potenciar la elegancia de la mujer. Todos nuestros productos están realizados íntegramente en España de manera artesanal. Si quieres saber más sobre LINA SEVILLA, visita “Nuestra historia”.
Aceptamos VISA, American Express, Aplázame y Bizum. Todos los pagos se procesan mediante sistema de pago seguro proporcionado por Redsys.
Si prefieres hacer un pedido por teléfono, directamente a la tienda, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente, al número +34 954 21 24 23 o por Whatsapp al +34 608 33 88 81, de lunes a viernes, en horario de 10:30h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h, y los sábados de 10:30h a 14:00 horas.
Todos nuestras prendas son piezas artesanales, por lo que desde que realizas tu pedido solemos tardar entre 1 y 4 semanas en tenerlo listo para ser enviado. A veces, tenemos un ejemplar de tu prenda, en tu talla, en stock. En esos casos, el pedido será enviado en un plazo máximo de un día natural.
Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros: lina@linasevilla.com /+34 924 21 24 23 de Lunes a Viernes en horario de mañanas de 10:30h a 14:00h y tardes de 17:00h a 20:00h.
Las tarifas señaladas a continuación son para nuestra caja estándar. Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar los gastos de envío se calcularán en función de las dimensiones.
Para los pedidos recogidos en tienda los gastos de envío son gratuitos.
| Destino | Método | Coste | Plazo de entrega |
| Andalucía | Estándar (Nacex) | 6 Euros / Gratuitos a partir de 250 Euros | Entre 2-4 días* (Días laborables) |
| Península y Portugal | Estándar (Nacex) | 7 Euros / Gratuitos a partir de 250 Euros | Entre 2-4 días* (Días laborables) |
| Islas Baleares | Estándar (Nacex) | 14 Euros / Gratuitos a partir de 400 Euros | Entre 4-10 días* (Días laborables) |
Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Austria y Reino Unido (UK) Grecia, Eslovaquia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Suecia, Suiza, Finlandia, Noruega, Rumanía, Dinamarca, Bulgaria, Croacia y Eslovenia | Estándar (Nacex) | 25 Euros
35 Euros 55 Euros | Entre 7-10 días* (Días laborables) |
| Resto de Europa, Norteamérica y Sudamérica | Estándar (Nacex) | 60 Euros | Entre 5-10 días (Días laborables) |
*Durante temporadas de alta demanda (rebajas o promociones), los envíos pueden sufrir una ampliación en el plazo de entrega de hasta 15 días laborables.
Si desea realizar un pedido a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla contacte con nosotros: lina@linasevilla.com /+34 924 21 24 23 de Lunes a Viernes en horario de mañanas de 10:30h a 14:00h y tardes de 17:00h a 20:00h.
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe del retorno y aduanas será descontado de la cantidad a reembolsar.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra. Si el paquete sobrepasa nuestra caja estándar, los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de ésta se calcularán en función de las dimensiones.
Desde ese momento, el/los producto/s comprado/s quedarán en custodia durante un máximo de un mes. Transcurrido este tiempo, si el pedido no ha sido retirado, se realizará la cancelación y devolución correspondiente al importe de la compra.
Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.
Si no recibe el pedido en el plazo de entrega definido para ello, visite ‘no he recibido mi pedido’.
Para más información, contacte con nosotros lina@linasevilla.com /+34 924 21 24 23 de Lunes a Viernes en horario de mañanas de 10:30h a 14:00h y tardes de 17:00h a 20:00h.
UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO
Puede comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado ‘Pedidos’ o en el enlace enviado tras la confirmación de compra de el/los artículo/s.
En el caso de que el pedido ya esté ‘Enviado’, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, donde podrá comprobar en todo momento donde se encuentra el pedido, desde la web del transportista. Para envíos internacionales, el correo con el número puede tardar hasta 48 horas.
Siempre y cuando el pedido no haya sido empaquetado y/o no haya salido de las instalaciones, podrá cancelar parte o la totalidad de los artículos del pedido, siempre que no sea un producto de confección única para el cliente.
Recuerda que sólo será válida la cancelación comunicada a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, vía correo electrónico, lina@linasevilla.com o por teléfono, + 34 954 21 24 23.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago con el que se ha efectuado la compra, en un plazo de 15 días laborales.
Una vez que el envío se ha realizado, no se podrá anular en ningún caso el pedido. Si ya no estás interesado en recibirlo, tendrás que esperar a recibirlo y, después, solicitar su devolución o bien rechazar el paquete cuando el mensajero proceda a entregarlo. En este caso, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
Si el pedido no ha sido enviado, podrás solicitar la cancelación a través del correo lina@linasevilla.com. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago con el que se ha efectuado la compra, en un plazo de 15 días laborales.
En el momento de que el envío pase a marcarse como ‘Enviado’, recibirá un correo con el número de seguimiento, donde podrá comprobar en todo momento donde se encuentra el pedido, desde la web del transportista.
Para envíos internacionales, el correo con el número puede tardar hasta 48 horas.
Para los pedidos de ‘Recogida en tienda’, no se proporcionará ningún número de seguimiento. Contactaremos directamente contigo en cuanto tu pedido esté preparado para ser recogido.
Puede hacer un seguimiento de su paquete a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación de compra, para comprobar en qué estado se encuentra el envío.
Si la fecha estimada de entrega ha finalizado y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico lina@linasevilla.com indicando su nombre completo y el número del pedido. Si lo prefiere, también puede realizar una llamada al teléfono +34 954 21 24 23.
TRAS RECIBIR EL PEDIDO
Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse de la misma forma que se recibió, con la etiqueta y sin usar. No se aceptará ningún artículo que haya sido usado. Puede realizar la devolución de tres maneras:
- DEVOLUCIÓN EN TIENDA SEVILLA – GRATUITA.
- ENVIARLO EN EL PLAZO ESTABLECIDO UTILIZANDO LA EMPRESA DE MENSAJERÍA QUE MEJOR LE CONVENGA.
- SOLICITAR A LA MARCA QUE UN MENSAJERO RECOJA EL PAQUETE EN SU DOMICILIO. ESTE SERVICIO TIENE UN COSTE FIJO DE 6€ (NACEX), QUE SE DESCONTARÁ DEL REEMBOLSO FINAL.
En los dos últimos casos, se cambiará un artículo por otro, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del paquete. En caso de no querer un nuevo artículo, se procedería a realizar un vale, sin fecha de caducidad, para utilizar en la tienda física u online, www.linasevilla.com . En el caso de ejercer derecho de desistimiento, se procederá al reembolso del dinero. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Para más información puede consultar nuestra política de devoluciones.
Cualquier producto personalizado, modificado o alterado, debido a la naturaleza y modificación del producto, así como cualquier producto que se devuelva con daños, utilizado, sin precinto, incompleto o manchado, no podrá ser devuelto. En todos los artículos, la etiqueta en la que se incluye el precio, se considera parte del precinto.
Por favor, considere estos puntos antes de realizar su compra. Si tiene alguna duda, nos puede escribir al correo electrónico lina@linasevilla.com o llámenos al teléfono +34 954 21 24 23.
Todos los artículos devueltos deberán remitirse en su embalaje y etiqueta original, en perfecto estado, sin usar, y acompañados de todos los documentos que venían incluidos en el momento de la entrega. Si su devolución no cumple los presentes términos y condiciones, Lina Sevilla no podrá reembolsarle el coste de los productos.
Lina Sevilla abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío y no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos para este procedimiento. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Lina reembolsará también al cliente los gastos de envío.
Recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. En el reembolso se descontará el importe de la recogida si así lo ha solicitado, así como el coste del envío inicial en el caso de que este fuera gratuito.
Una vez que hayamos recibido el/los producto/s, el reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días naturales. Para asegurar el reembolso, recibirá un correo electrónico, cuando se compruebe que el/los artículo/s llegan en las condiciones correctas. El dinero se reembolsará en la forma de pago original.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, deberás comunicarlo a través de nuestro correo electrónico lina@linasevilla.com, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.
Es imprescindible que adjunte una foto del artículo en alta resolución y conserve dicho artículo para poder gestionar la devolución, así como el embalaje original. Le indicaremos el procedimiento a seguir para proceder a su devolución. No se admitirán devoluciones de productos usados o manipulados.
Una vez recibido el artículo y tras la comprobación del mismo, se procederá al abono de la compra en el mismo método de pago utilizado o al cambio por otro artículo igual en perfecto estado.
LINA A MEDIDA
Puedes pedir tu cita escribiéndonos a lina@linasevilla.com, en nuestro teléfono +34 954 21 24 23 o rellenando nuestro formulario online aquí.
LINA SEVILLA
C/ Álvarez Quintero, 11
41004
Teléfono +34 954 21 24 23 / + 34 608 33 88 81
